インタビュー質問の作り方｜良い質問リストを作る3ステップと7つの型

ステップ1: 9割を決める「仮説構築」までの事前準備

インタビューの成否は、当日どんな質問をするかではなく、事前にどれだけ相手を理解し、仮説を立てられたかで決まります。準備不足は「あなたに興味がない」というメッセージになり、浅い話しか引き出せません。

なぜ仮説が必要か

仮説とは「この人は、〇〇という経験から△△という価値観を持っているのではないか」といった、相手に関する自分なりの推察です。仮説を持つことで、単なる事実確認に終わらない、相手の思考の核心に迫る質問が生まれます。

仮説構築までの4つの手順

1. 目的の明確化: このインタビューで「誰に」「何を」伝えたいのかを一行で定義します。この目的が、情報収集と質問作成の羅針盤となります。

   • 例：「新規事業立ち上げのリアルな苦労と乗り越え方を、若手起業家向けに伝えたい」

2. 徹底的な情報収集: 相手に関する公開情報を多角的に集めます。思考の癖やキャリアの転機を把握することが目的です。

   • 情報収集チェックリスト
     • 著書、ブログ、SNS（過去の発言まで遡る）
     • 過去のインタビュー記事、登壇動画
     • 所属企業のプレスリリース、公式発表
     • 関連する業界の動向や専門用語

3. 情報の時系列整理: 集めた情報を時系列に並べ、キャリアの転機や発言の変化を可視化します。これにより、質問すべきポイントが浮かび上がります。

4. 仮説の言語化: 整理した情報をもとに、「なぜこの決断をしたのか」「この発言の背景には何があるのか」を推察し、3つほどの仮説を立てます。

   • 仮説のフレーズ例
     • 「過去のAというご発言と、現在のBという事業には、『徹底した現場主義』という共通点があるのではないか？」
     • 「一見、華々しい経歴に見えるが、成功の裏には『あえて非効率な道を選ぶ』という哲学があるのではないか？」

ステップ2: 流れを作る質問リストの「構造化」3つの型

質問リストは、単なる質問の羅列であってはいけません。インタビュー全体を一つの物語として設計し、聞き手と話し手が迷わないための「地図」として機能させる必要があります。目的に応じて、以下の3つの型を使い分けます。

型1: 時間軸モデル

個人のキャリアやプロジェクトの変遷を聞くのに適した、最も基本的な型です。

• 構造: 過去 → 現在 → 未来
• 質問例:
  1. 導入: （アイスブレイク後）「まずは、〇〇を始められた当初のきっかけからお伺いできますでしょうか？」
  2. 過去: 「キャリアで最大の転機となったのは、いつの、どのような出来事でしたか？」
  3. 現在: 「そのご経験を経て、現在最も注力されていることは何ですか？」
  4. 未来: 「これまでの歩みを踏まえ、今後3年で挑戦したいことは何ですか？」
  5. 締め: 「最後に、読者である若手の方々へメッセージをお願いします。」

型2: テーマ深掘りモデル

特定のテーマに関する専門的な知見や哲学を深く掘り下げる際に有効です。

• 構造: 全体像 → 具体論 → 哲学・本質
• 質問例:
  1. 導入: 「本日は『これからの時代のリーダーシップ』というテーマでお話を伺います。まず、〇〇さんが考えるリーダーシップの定義とは何でしょうか？」（全体像）
  2. 具体論1: 「そのリーダーシップを、ご自身のチームで実践された具体的なエピソードがあれば教えてください。」
  3. 具体論2: 「逆に、そのやり方が通用せず、失敗から学んだ経験はありますか？」
  4. 哲学・本質: 「様々なご経験を経て、〇〇さんがリーダーとして最も大切にされている価値観は何ですか？」
  5. 締め: 「その価値観を、若手リーダーが実践するための第一歩は何だとお考えですか？」

型3: 課題解決モデル

読者が抱える具体的な課題に対し、解決策を提示することを目的としたインタビューで使います。

• 構造: 課題の定義 → 原因の分析 → 解決策の提示 → 実践へのハードル
• 質問例:
  1. 導入: 「多くの企業が『DXの推進』に課題を抱えています。〇〇さんは、その最大のボトルネックはどこにあるとお考えですか？」（課題の定義）
  2. 原因の分析: 「なぜ、多くの企業でその問題が発生してしまうのでしょうか？」
  3. 解決策の提示: 「その課題を乗り越えるために、明日からでも実践できる具体的なアクションを3つ挙げるとしたら何ですか？」
  4. 実践へのハードル: 「そのアクションを実践する上で、多くの人がつまずきがちなポイントと、その対策を教えてください。」
  5. 締め: 「最後に、DX推進に悩む担当者へ、エールをお願いします。」

ステップ3: 当日の「深掘り」を生む7つの質問テクニック

構造化された質問リストはあくまで土台です。当日は相手の発言に耳を傾け、会話の流れの中で即興的に質問を重ねることで、本当に価値のある情報を引き出せます。

1. 具体化を促す質問: 抽象的な言葉を、具体的なエピソードや情景に変換させます。

   • NG例: 「大変だったんですね」
   • OK例: 「『大変だった』とのことですが、その時、チームは何人体制で、オフィスの空気はどのような雰囲気でしたか？」

2. 理由を掘り下げる質問（ラダーリング）: 「なぜ？」を繰り返し、行動の裏にある本質的な価値観に迫ります。

   • フレーズ例: 「なぜその決断をされたのですか？」→（答えに対し）「その価値観を大切にするようになったのは、なぜですか？」

3. 視点を変える質問: 立場や時間を変えさせることで、新たな気づきを促します。

   • フレーズ例: 「もしお客様の立場でこのサービスを使うとしたら、どんな改善点を指摘しますか？」「10年前のご自身が今の状況を見たら、何と声をかけると思いますか？」

4. オウム返しの質問: 相手の発言のキーワードを繰り返すことで、相手に安心してさらに深く話してもらいます。

   • 相手: 「とにかく『現場の熱量』が重要なんです」
   • 聞き手: 「なるほど、『現場の熱量』ですか」

5. 解釈をぶつける質問: 自分の理解を言葉にして投げかけ、相手の思考の整理を手伝います。

   • フレーズ例: 「お話を伺っていると、それはつまり『個人の成長なくして事業の成長なし』というお考え、ということでしょうか？」

6. 一般論との対比質問: 当たり障りのない答えを避け、その人ならではの意見を引き出します。

   • フレーズ例: 「一般的には効率化が重視されますが、あえて非効率なコミュニケーションを残しているのは、なぜでしょうか？」

7. 最後のセーフティネット質問: 聞き漏らしを防ぎ、相手の満足度を高めます。

   • フレーズ例: 「本日はありがとうございました。最後に、私から聞きそびれたことや、これだけは伝えておきたいということはございますか？」

【AI時代】人間は「関係構築」と「脱線」に集中する

AIによる質問生成やリアルタイム文字起こしが普及し、インタビューの「技術的」な負担は大幅に軽減されました。AIが質問リスト作成や記録を担う時代、人間にしかできない価値とは何でしょうか。それは「関係構築」と「アドリブによる脱線」です。

AIは構造化された質問は作れても、その場の空気や相手の表情の微細な変化を読み取り、信頼関係を築くことはできません。人間は、事前準備で得た知識を元に相手への敬意を示し、安心して話せる雰囲気を作ることに集中すべきです。相槌、表情、傾聴の姿勢といった非言語コミュニケーションが、これまで以上に重要になります。

また、AIは予定調和の質問は得意ですが、会話の途中で生まれた偶発的なキーワードから話を大きく脱線させ、新たな発見を生む「アドリブ」は苦手です。相手が「そういえば…」と話し始めたら、それはチャンスの合図です。用意した質問リストから逸れることを恐れず、その「脱線」に全力で乗っかる好奇心こそが、人間のインタビュアーに残された最も重要な役割なのです。

インタビューでやってはいけない5つのNG行動

1. 調べればわかることを聞く: 「御社の主力事業は？」といった質問は、準備不足の証明であり、最も失礼な行為です。
2. 自分が話しすぎる: 主役はあくまで話し手です。会話の比率は「相手9：自分1」を意識し、自分の意見や体験談は、相手の話を引き出す「呼び水」として最小限に留めます。
3. 知ったかぶりをする: 専門外の話題で知っているふりをすると、すぐに見抜かれて信頼を失います。「不勉強で恐縮ですが」と正直に教えを請う姿勢が、むしろ好感を持たれます。
4. 安易に「わかります」と言う: 相手の固有の経験に対し、軽々しく「わかります」と共感を示すのは危険です。「あなたに何がわかるんだ」と心を閉ざされる可能性があります。「なるほど、そのように感じられたのですね」と、あくまで理解しようと努める姿勢を示します。
5. 相手の話を遮る: 相手が言葉を探している「間」は、重要な思考の時間です。焦って次の質問を被せると、本質的な発言が生まれる機会を奪ってしまいます。

まとめ

• 良いインタビューは9割が事前準備。目的を定め、徹底した情報収集から仮説を立てる。
• 質問リストは「時間軸」「テーマ深掘り」「課題解決」など、目的に合わせて構造化する。
• 当日は7つの深掘りテクニックを駆使し、会話の流れの中で本質を引き出す。
• AI時代、人間は「関係構築」と、予定調和を壊す「アドリブ・脱線」に集中すべきである。
• 「準備不足」「話しすぎ」「知ったかぶり」などのNG行動を避け、相手への敬意を忘れない。